Ayudar a los resorts Ocean Alcanzar sus Próximo Nivel de Grandeza
Un enfoque de apoyo para los resultados que ustedes buscan.
Mantener un personal eficaz y entusiasta
Crear lealtad y satisfacer a los huéspedes
Reconocimiento continuo de excelencia para ustedes y sus resorts
Conozcan su Socio en Excelencia
Experiencias que he elevado
Su excelencia, apoyada por mi experticia.
Esquema de 5 Estrellas
Seleccione un paso para conocer cada componente del proceso.
Las 3 Cs
Conectar como personas con un objetivo común.
Compilar información importante sobre su negocio y sus necesidades.
Crear un plan, completo con detalles y toques personalizados.
El plan se alineará con sus objetivos, mientras también se honra el flujo natural de descubrimiento durante el proceso.
Auditoria y Experiencia
Auditar reseñas de los huéspedes y respuestas del personal en medios principales incluyendo Tripadvisor, Google, y en-persona para identificar ambos tendencias e irregularidades.
Visitar una propiedad durante algunos días, interactuar como un huésped, con una selección de puntos de contacto (otros huéspedes, personal, actividades, comida y restaurantes, señalización, propiedad física, etc), y tomar notas de observaciones agudas.
Descubrimientos y Sentimientos
Entregar un informe personalizado de mis descubrimientos y un plan de acción sugerido, seguido por una discusión colaborativa.
Reunir a las Tropas
Seleccionar nuestros jugadores estrellas para ejecutar el plan y entrenarlos.
Realizar e Informar
Implementar cambios y reunir resultados a lo largo del tiempo. Aquí lo que realmente importa son los resultados cualitativos, pero podemos establecer algunas métricas cuantitativas también.
Descubrimientos serán evaluados para que los ajustes necesarios se puedan hacer.
Deje los Resultados Hablar por si Mismos
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Ahorrar tiempo y dinero mejorando el manejo problemas de forma exitosa.
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Elevar la comprensión y el cumplimiento del Código Etico de H10.
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Presenciar un equipo de personal empoderado, con buena moral, que quiera cada vez más quedarse con la organización.
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Dar a sus reseñas con pocos estrellas el tratamiento 5-estrellas.
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Convertirse en la elección de confianza entre sus huéspedes.
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Desarrollar una relación productiva con alguien que ya tiene una afinidad con sus resorts.
Detén el Ciclo de Cinismo
¿Preocupado sobre personal desmoralizado, que conduce a una alta rotación del mismo?
¿Cansado de mirar a equipos de otros resorts que parecen tener todo resuelto?
¿Avergonzado por las respuestas genéricas de las reseñas en linea y excusas estándares dadas a huéspedes?
¿Confundido por historias y reseñas que discuten experiencias inconsistentes—en el mismo día, en la misma propiedad?
Una vez que apliquemos este enfoque, seria como darse cuenta que los azulejos en la piscina se están cayendo, no porque la construcción es mala, sino porque la gente esta aburrida, no le importa, y sin pensar están arrancando los azulejos.
Basta de remiendos “para el momento.” Sigamos adelante en su compromiso para abordar la raíz del problema.
De Parches a Pasión
Vamos a recudir el necesitad de “reparaciones rápidas,” y apresurarse a parchar las grietas de su obra maestra. En lugar de eso, invirtamos en tu éxito, lo que te permitirá dedicar más tiempo como maestros de un equipo que siempre está alcanzando la próxima estrella y creando mas fans.
Y no olvide…
Cuando hablamos, preguntarme sobre mi experiencia trabajando con el equipo Ocean Riviera Paradise!